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電話代行で売り上げ増?電話応対スキルだけじゃないその理由

【会社の顔とも言える電話対応の良い企業を目指す!】
電話代行で売り上げ増?電話応対スキルだけじゃないその理由

 

 

 

起業したばかりの方は、特に気にすべき点が「電話対応」です。
1番最初に企業の印象に残るのは、電話対応が良いか、悪いのか。

 

例え業務内容が自信の持てるクオリティでも入り口が悪ければ、その業務すらお客様に知って頂く機会すらありません。

 

今回は、電話代行業務について触れていこうと思います。

 

・育成期間が無いので、スムーズな起業
・会話を録音しているので、チェックが簡単
・内線のような扱いなので、お客様には知られる事がない

 

▽マニュアル通りの受け答えは、意外と難しい。

 

事務担当の人を電話対応も兼用して雇用するケースは、よく見られる事ですね。
経験を積んだ方に任せるのは、問題ないでしょう。
しかし、起業したばかりで一斉に求人募集をかけた場合、経営者の人は色々なセクションに指示を出したり、目まぐるしい期間が想定されます。

 

そんな中、せめて電話対応がしっかりしていれば報告漏れ、クレームの回避等が出来ますので、仕事に支障の無いスムーズな立ち上がりが期待出来ると思いませんか?

 

電話代行サービスのスタッフは、すでに対応能力が高く、お客様と契約企業の両方へのマニュアルがしっかりしています。
1から自社のスタッフに指導する事も良いですが、起業したばかりでそこまで手が回らない等の悩みがあるならば、しばらく電話代行サービスの利用も良いと思います。

 

▽録音されているので、経営者がチェック可能。

 

電話代行サービスの利点は、必ずお客様との会話を録音しているという点です。
だいたいの企業で導入されていますよね。

 

お客様との問題が、言った言わないという形にならないように今はきちんとお客様にも確認を取り、録音した状態で対応しています。
その録音部分も、電話代行サービスが行ってくれますので、経営者の方はしっかりとどのような対応をしていたか、把握漏れがありません。

 

▽内線のような扱いなので、すぐに従業員が対応出来る

 

電話代行サービスによっては、多少の差はありますが、基本的には内容から適した従業員への転送、もしくは伝言を数分以内に伝達するシステムなので、お客様を待たせたりする事がありません。

 

電話代行サービスは、それが仕事ですので徹底している転送、伝達には安定感がありますね。

 

起業して、数ヶ月だけでも…といった場合にも当日に契約し、遅くとも翌日には派遣されますので自社の様子を見ながら期間を決めるのも良いでしょう。
1日数件程度なら、電話代行サービスの価格も3000円くらいから契約可能なので、自社の印象を良くする一環として利用する事も良いのではないかと思います。